Предприятия, представленные в той или иной сфере народного хозяйства, можно представить в качестве совокупности систем, в состав которых входят одни или несколько процессов. Важнейшей их частью является и система менеджмента качества, которая (в формате стандартов ИСО 9000) обеспечивает эффективное управление компанией. Сложности с внедрением данной совокупности методик состоят в том, что качество является емкой, универсальной категорией со множеством аспектов и особенностей.
Какие цели ставит руководство хозяйствующего субъекта, сделавшего ставку на проведении сертификации системы менеджмента качества? Речь ведется о комплексной перестройке основ работы, прямо или опосредованно опирающихся на базовые принципы СМК. Теоретическое их обоснование приведено в стандартах ISO серии 9000. Все они опираются на 8 принципов управления качеством, направленных на то, чтобы, принимая во внимание запросы заказчиков, повысить эффективность работы.
Каковы эти принципы?
- Ориентация в сторону потребителя. Учитывать их потребности следует потому, что прибыль компании напрямую зависит от того, будут ли клиенты приобретать товары или услуги исполнителя.
- Лидерство при осуществлении руководства. Основной задачей топ-менеджмента является как установление целей, так и создание таких условий, при которых их удается реализовать.
- Динамичное улучшение. Повышение качества должно стать целью, к достижению которой стремятся как руководители, так и подчиненные.
- Полномасштабное вовлечение сотрудников к реализации принципов СМК. Важно создать такие условия работы, чтобы сотрудники всех рангов были заинтересованы повысить качество трудового процесса и конечного продукта.
- Системный подход. Достичь поставленных целей удается лишь тогда, когда качество связанных между собой процессов повышается на системном уровне.
- Поцессность. Достичь поставленных целей удается лишь при условии, что менеджмент воспринимается как цепочка процессов, тесно между собой связанных.
- Реалистичность поставленных целей. При постановке задач следует анализировать информацию, делая выбор в пользу только проверенных фактов.
- Взаимовыгодность отношений с контрагентами и поставщиками. Способность создавать ценности подразумевает учет интересов обеих сторон процесса.
Что дает субъекту предпринимательской деятельности внедрение в жизнь принципов СМК? С одной стороны, на порядок повышается эффективность системы управления компанией (расходы, при этом, сокращаются). С другой стороны, объективно повышается качество как продукции, так и предоставляемых услуг. Организация получает уникальный шанс занять новые ниши рынка, стать более конкурентоспособной. Построение системы менеджмента качества происходит двумя способами. В первом случае принципы управления качеством внедряются самим хозяйствующим субъектом. Во втором случае привлекается консалтинговая компания, оказывающая заказчику как теоретическое, так и практическое содействие.
