Современный рынок является высококонкурентной средой. Для того чтобы завоевать доверие партнеров, хозяйствующему субъекту необходимо доказать твёрдость своих намерений по выпуску товаров или оказанию услуг гарантированно высокого качества. С целью достижения поставленных целей руководство компаний и принимает решение о внедрении системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008). Данные нормативные документы в силу своей специфики не ставят предельно строгих критериев – сама серия относится к числу универсальных. Нормативной основой СМК стал ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008).

Внесем немного конкретики. Укажем, в каких именно случаях требуется внедрять инновации. С одной стороны, без эффективной системы управления не обойтись, когда имеют место быть регулярные срывы сроков, халатность исполнителей. С другой стороны, использование принципов СМК в практической деятельности дает возможность повысить имидж компании, вывести его на принципиально иной, более высокий уровень. Часто на кардинальные действия субъекты предпринимательской деятельности идут тогда, когда соответствующее требование предъявили заказчики.

На что направлен указанный выше стандарт? Следование его принципам создает предпосылки для полномасштабного применения процессного подхода при внедрении СМК. Конечной целью ставится не только достижение конечного результата, но и ведение самой практической деятельности в строгом соответствии с установленными правилам (под процессом понимают работу с использованием ресурсов, которая умело управляется для преобразования входов в выходы). В большинстве случаев завершение одного процесса является началом следующего – речь ведется о производственном цикле. Таким образом, процессный подход в организации СМК можно рассматривать как менеджмент процессов, нацеленный на достижение поставленных целей.

При соблюдении каких условий внедрение системы менеджмента качества ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) принесет желаемый результат? Во-первых, понимать суть происходящего и неукоснительно соблюдать требования должны все сотрудники компании. Во-вторых, сами процессы следует рассматривать в ракурсе той ценности, которую они добавляют. В-третьих, администрация предприятия должна создать все условия, чтобы запланированные результаты были достигнуты. Важно указать, что улучшать процессы допускается лишь в результате проведения объективного измерения. Для исполнения нужно ставить исключительно реалистичные цели.