Представители делового сообщества предпочитают иметь дела с адекватными и предсказуемыми партнерами. Ставки в игре слишком высоки – риски сводятся к минимуму. Логично предположить, что именно репутация выступает в качестве первоочередного фактора, позволяющего одержать победу в конкурентной борьбе. Потенциальные партнеры должны быть на 100 процентов уверенными не только в соблюдении игроком требований международных стандартов качества ISO в отношении выпускаемой продукции и предоставлении услуг. Принципиально важно, чтобы их качество (сложная и емкая категория, имеющая целый ряд особенностей) отслеживалось на системном уровне.

Одним из основных условий достижения успехов компанией является внедрение системы менеджмента качества. СМК, являясь элементом системы менеджмента компании, характеризуется как часть оргструктуры, ресурсов, процессов и методик, посредством которых осуществляется контроль и руководство качеством.

Каких целей удается достигнуть, внедрив систему мер? С одной стороны, улучшается деятельность хозяйствующего субъекта, с другой - повышается его конкурентность на рынке (как отечественном, так и международном). В конечном итоге удается повысить эффективность планирования, рационального использования ресурсов, создать синергический эффект в деле достижения поставленных целей. Переход к внедрению международных стандартов ISO, при которых качество будет отслеживаться на системном уровне, обусловлен несколькими группами причин.

Каких именно? Во-первых, организационных. Благодаря использованию СМК внутри предприятия создается мощная структура управления, ставящая пред собой чёткую и конкретную цель: одержать победу в конкретной борьбе. Достижение успеха осуществляется благодаря согласованному взаимодействию в практической деятельности, распределению обязанностей, созданию в полной мере динамичной системы управления, предоставлению возможности руководству сконцентрировать внимание исключительно на принятии стратегических решений.

Во-вторых, экономических. СМК позволяет снизить вероятные риски компании, содержит комплекс мер для повышения эффективности распределения и использования ресурсов, оптимизации временных издержек, уходу от так называемого «скрытого производства».

Третья группа причин – репутационная. Для достижения успеха компании необходимо обзавестись лояльными потребителями, улучшить репутацию в глазах как общества в целом, так и деловых партнеров и персонала. Использование в практической деятельности принципов системы менеджмента качества способствует повышению лояльности собственных сотрудников, нормализации и улучшению отношений с поставщиками и контрагентами.

Причины внедрения стандартов ИСО, подразумевающих отслеживание критериев качества на системном уровне, могут быть и стратегического характера. Организация в долгосрочной перспективе намеревается решить задачи по повышению капитализации в результате удорожания нематериальных активов, тиражированию методов ведения коммерческой деятельности, созданию нормативной документации для реинжиниринга бизнес-процессов.